Cliënten en mantelzorgers waarderen onze zorg met een 8,2

Bekijk afbeelding

Bij Uw ZorgCompaan draait alles om één ding: mensen zorg bieden die bij hun leven past, zodat zij langer thuis kunnen blijven wonen. Om te weten of we daarin slagen, vinden we het belangrijk om te horen wat onze cliënten en hun naasten écht van ons vinden. Daarom hebben we opnieuw een onafhankelijk klanttevredenheidsonderzoek laten uitvoeren — en de uitkomsten stemmen ons trots.

Waarom we de tevredenheid van onze cliënten meten

We willen onze dienstverlening blijven toetsen, verbeteren en aanscherpen. Naast de reviews die we zelf vragen en op onze pagina Ervaringen plaatsen, laten we de mening van onze cliënten ook meten via een methode die gangbaar en onafhankelijk is binnen onze branche. Dit jaar deden we dat met het nieuwe Generiek Kompas, dat gekoppeld is aan Zorgkaart Nederland, aangevuld met de vertrouwde CQ-index-vragen over aupairzorg. Zo brengen we in één meting zowel de ervaring van cliënten als die van mantelzorgers en naasten in beeld.

Van de 69 benaderde mantelzorgers vulden er 22 de vragenlijst in — een respons van 32%. Zij gaven ons gemiddeld een 8,2.

Wat er goed gaat in onze dienstverlening

De resultaten laten zien waar onze kracht zit:

• Naasten voelen zich gehoord (8,2) en waarderen de korte lijnen met onze organisatie.
• Samen zorg afspreken en de rol van de naaste scoren sterk (8,3) — precies zoals aupairzorg bedoeld is: zorg díchtbij, in overleg, rondom het gewone leven.
• Onze zorgconsulenten worden hoog gewaardeerd op bereikbaarheid en deskundigheid (8,8 tot 9,3).
• Meebeslissen over dagen en tijdstippen krijgt een 9,1 — regie bij de cliënt, zoals het hoort.
• Aupairzorg draagt sterk bij aan de kwaliteit van leven (8,8). Voor ons de kern van waar we het voor doen: mensen die zich prettig en veilig genoeg voelen om thuis te blijven wonen.

Waar we in willen groeien

Een goed cijfer is geen reden om achterover te leunen. De meting geeft ons ook concrete aanknopingspunten:

• Nog meer aandacht voor training van onze zorgprofessionals en heldere communicatie over taal.
• Afspraken over rollen en verwachtingen nóg concreter maken.

Juist die feedback maakt dit onderzoek waardevol. We nemen deze punten mee, want passende zorg vraagt om blijven luisteren en verbeteren. We zijn iedereen dankbaar die de tijd nam om de vragenlijst in te vullen. Dankzij deze inzichten kunnen we onze inwonende zorgverleners blijven versterken — zodat nog meer mensen met een goed gevoel én goede zorg thuis kunnen blijven wonen.

Benieuwd naar het hele onderzoek? Hier kunt u de factsheet downloaden.